こんにちは！福島美穂です。 今日のテーマはこちらです。
【専門性へのこだわりが強いほどお客様には伝わらない法則】
ここで言う「専門性へのこだわり」とは、
「細かく言えば、△△とは□□で…」とか、
「厳密には、それとこれは別だから…」とか、
それを学んでいる人やお仕事にしている人には分かるけれども、
「お客様には通じないことを、とにかくこだわること」を言います。
たとえば、アロマの場合、
目覚めをすっきりさせたいお客様にローズマリーを勧めたいとします。
ここで、ローズマリーについてこんな説明をしたとします。
「ローズマリーって地中海沿岸地方原産で、
シソ科で常緑性低木なんです。
和名マンネンロウの漢字表記は『迷迭香』ですが、
これは中国語表記と同一なんです」って。
この説明を見て、###name###さんはどう思いますか？
…
…
…はい。
確かにローズマリーの説明はしていますが、これではお客様には伝わりませんね。
お客様は「すっきり目覚められるようになりたい」わけです。
ローズマリーが何科なんて、どうでもいいのです（笑）
極端な例に思えるかもしれませんが、このようなこと、ありませんか？
実は、専門性が高かったり、長く経験を積んでいたりするとやってしまいがちなのです。
身の回りで使っている言葉が「当たり前」過ぎてしまうのですね。
でも残念ながら、お客様には届きません。
少しでもお役に立てますと嬉しいです。
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