【ブログを毎日書いてもお申し込みが来ない３つの理由】

「ブログ毎日書いた方が良いと言われて書いているのに、お申し込みがこないんです。」

そんなお悩みをよく伺います。

拝見すると、

・ただの日記になっている
・なんとなく書いている

という…

言い方はあまりよくなくて申し訳ないのですが、

「とりあえず感」が漂っていることが多いです。

「とりあえず」だとお客様には、残念ながら響きません。

お客様が「私のこと？」と思っていただけるように、具体的に書くこと。

これが大切です。

http://goo.gl/jFpB55

お客様像が明確になると、そのお客様にとって

「どんな良いこと（メリット）があるのか」
「何が解決されるのか」

が書きやすくなると思います。

これが、専門家として魅せる「誰が・どうなる」という部分になっていきますね。

さらに、専門家として魅せることは大事ですが、

ぜひ人間性（あなたの想い）にもちゃんと触れてください。

・何を大切にしているのか
・それはなぜか

などなど…

人は、想いに共感するのです。

ちなみに、

「専門性（誰が・どうなる）×人間性（想い）」のバランスは、８：２です。

ではまとめますね！

＜まとめ：ブログを毎日書いてもお申し込みが来ない３つの理由＞

１．お客様像が明確になっていない
２．お客様にとってのメリットが明確になっていない
３．専門性と人間性のバランスが取れていない

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【「休み」を上手に確保する方法】

「仕事も家庭もある中で、いかに『休み』も確保するか？」

「あれもやらなきゃ、これもやらなきゃ」ってなりがちだったり。

お気持ちは、とってもよく分かります。。。

でも、もしそうやってどんどん自分を追いつめてしまったら、次第に苦しくなっていきます。

以前、このような方がいらっしゃいました。

「サロンのお休みは、お客様の予定に合わせるので不定休にしています」

一見、お客様目線なのかと思いきや…実は、これって「不親切」な部分もあるのですよ。

なぜか？というと、「不定休＝いつ休みなのか未定」ということだからです。

もし「週１回は家族との時間を大事にしよう」という場合は、

「定休日：毎週●曜日」って決めてしまった方が、ずっといいです。

なぜなら、いつ休むのか分からないサロンさんより、お客様にとって分かりやすいからです。

予定も立てやすくなるでしょうし、ご自身もリフレッシュもしやすくなりますよね。

私は、女性は特に「仕事だけ」っていうわけにはいかないと思っています。

だからこそ。

「働き方」や「お客様へのアプローチ」も工夫して、続けやすい・成果が出やすいやり方を、取捨選択する必要があります。

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【価格（安さ）以外の価値の伝え方】

たとえば、サロンだと「１０分１，０００円」をなんとなくの目安にされている方が多いです。

では、これよりも安くすればお客様は来てくれるの？というと…

それはＮＯ！！ですよね。

なぜなら人は、「価格＜価値」で価値を実感した時に「買い！」だと思うからです。

想像してみてください。

たとえば、ここにジンジャエールがあったとします。

いくらなら払おうって気持ちになりますか？

Ａ．居酒屋さんで飲むジンジャエール

プラスチックのグラスに、ストローが添えられています。

≪イメージは、このような居酒屋さん≫
威勢の良い掛け声、大人数でひしめき合う、飲み放題付きコースが４，０００円

では、次にこちらを想像してください。

Ｂ．一流ホテルのバーラウンジでジンジャエール

バカラのグラスに、キュッと旬のカボスが添えられています。

≪イメージは、このようなホテル≫
ゆったりとした時間と空間で、都心の高層ホテルから煌めく夜景があなたを優美に誘う。
コースは１５，０００円～

はい！

「Ｂ．一流ホテルのバーラウンジでジンジャエール」なら１，５００円以上でも「そっか」と思える。

では、「Ａ．居酒屋さんで飲むジンジャエール」は？

同じ「ジンジャエール」でも、ＡとＢで払おうと思える金額が大きく違いますよね。

つまり価値って、空間や接客などのおもてなしも全部含んだものの価値なのです。

そして、もし「価値を上げていきたい」って思う場合は、ぜひ一流の場所を体感してください。

ご自身が「大事にされている感じ」を実感することで、またお客様にも還元できるからです。

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【本命商品の購入につながるアプローチ】

先日、こんなメッセージをいただきました。

＝＝＝＝＝

美穂さんへ

いつもブログ、メルマガで勉強をさせていただいていますＮと申します。

（中略）

私はよく、イベントに参加したりしていますが、サロンにお客様は来ていただけず、売上につながりません。

ブログも毎日更新をしているんですが…

何かヒントをいただけたら嬉しいです。

千葉県、美容サロン主宰、Ｎさま

＝＝＝＝＝

Ｎさま、ありがとうございます。

「がんばっているのに、なかなか売上に結びつかない」

という状態ですと、だんだん苦しくなってしまいますよね。

ひとつ、考えていただきたいのが、そもそも「本命商品の購入につながるアプローチ」ができているかどうか？なんです。

どういうことかというと…

お客様は「認知⇒（体験）⇒購入」というステップで、商品の購入にいたりますね。

なぜなら、知らないものは購入できないからです。

なのでまず、来てほしいお客様（理想のお客様）に知っていただくことが大切でですね。

ただ、私たちはこれを、逆から考える必要があります。

「購入してもらうには？⇒体験してもらうには？⇒認知してもらうには？」

という感じです。

こんな風にお客様が歩むステップを、丁寧に組んであげること。

それが無いと、お客様は階段を外されたような感じがして、上手く次につながらないのです。

「一生懸命やっているのに、売上につながらない＞＜」という場合、いまのアプローチがどうなのか？をぜひ見直してみてください。

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【紹介される人になる！カンタンな方法】

もし誰かが「○○さんのこと、オススメです！」って紹介してくれていたら。

「○○さんの紹介で、○○さんのところに来ました！」って言われたら。

やっぱり嬉しいですよね。

ご縁だなぁ、と思いますね。

そんな紹介される人になる、カンタンな方法があります。

それは…

≪先に紹介すること≫

もっと言えば、「先に相手のためになることをする」ということです。

ね、カンタンでしょ！

でも、意外と「ブログに他の人のことを書くなんて！」という声を聞くことがあって。

正直、もったいないなぁと、私は思います。

なぜなら、自分で活動の幅を狭めていることだから。

あ、「紹介したんだからあなたも紹介してよ！」というのは無しですよ。

それは好意の押し売りになってしまいます（笑）

「仕事の環境」って、これまでの行動の積み重ねでできているのですよね。

私はかつて、ひーひー言いながらも、時給３００円を切っていました。

でもいまは、法人化をして雇用もできるようになりました。

家族が最高の応援団になってくれて、安心して取り組めるようになったからなのです。

では、具体的にどう考え、どんなことを取り組んできたのか。

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【他社から学ぶ大切なこと】

日々、サロンやお教室などでお仕事をされていると、こんな風に気になることはありませんか？

「（サービスなどが）マンネリ化してしまっていないかな？」

「他はどんな風にやっているんだろう」

など

そんな風に気になっても、

気が付いたら、日々に追われてしまって、

ただ目の前のことをこなす、という状態になってしまうこと。

私は、セミナーや講座をさせていただいていますが、

自分で受けに行くこともよくあります。

そうやって、「自分の立ち位置や強みはどこか？」を確認しているのです。

比較対象が目の前に入れば、考えやすいですよね。

文字だけでは分からないものも、体得することができます。

他社のサービスを受けるときに、

その知識やノウハウ、やり方を知りたいから

というのももちろんあると思います。

でもそれだけではなくて、

同時に「自分はどうか？」「自分ならどうするか？」

のような視点で考えてみると、

ご自身の改善ポイントも、より見えやすくなると思います。

良かったらぜひ活用されてみてください。

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【お友達から選ばれる理由を明確にする方法】

私たちは、日々、多くの情報にさらされていますよね。

だからこそ。

たとえ「なんとなく」はじめたサロンやお教室であっても、

長くお客様から支持を得ようと思ったら、

「選ばれる理由」を明確にする必要があります。

それに「選ばれる理由」は、私たちが自分で用意するものです。

「自分で用意する」とは「言語化して、発信し続ける」ということです。

なぜなら、自分が明確にできないものを、

お客様に「分かって！」「察して！」というのは、売り手の勝手だからです。

これが、「分かりにくいものは売れない」と言われる所以ですね。

では、どうすれば良いの？というと、

この２つの質問に、明確に簡潔に答えられるように準備してください。

＜お客様から選ばれる理由を明確にするための質問＞

１．あなたのお仕事はなぜ必要なのでしょうか？
２．なぜ、あなたに依頼する必要があるのでしょうか？

ぜひ、考えてみてくださいね！

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【お客様から信頼を得られるちょっとしたコツ】

それは、≪ポジティブにお返しする≫ということです。

私は「ポジティブ・フィードバック」って呼んでいます。

お客様の良いところは「良いですね！」「素敵ですね！」とお返しをして、

良くないところは「こうしたらもっと良くなる！」と改善ポイントをお返しするのです。

仮にイマイチでも、いきなりダメ出しはしません。

ダメ出しばかりする人って、あまり好きになれないですよね（笑）

たとえば、あなたがサロンをされていて、ダイエットをしたいお客様がいたとします。

・あなたのアドバイス通り、毎日ストレッチをした！
・でも、ケーキを食べちゃった…

だとしたら。

・毎日ストレッチをした⇒「素晴らしいですね！」
・ケーキを食べた⇒「ダメですね…」

と返したら、しゅん…ってなりますよね。

そうではなく、「ケーキを食べちゃったんですね。では、次は○○を気を付けてみませんか？」と改善点を示してあげる。

そうしたら、お客様は「また頑張ろう！」って思って次に進めますよね。

そう。

「ポジティブ・フィードバック」は、相手のことをちゃんと考えていないと、出てこないのですよ。

ダメ出しだけするのは、ずっと楽です。

でも大事なのは、何かあった場合に「そこからどうする？」ということですよね。

相手のためを思って、改善ポイントを伝えられるか？が肝なのです。

だから、これがポンポンできるようになれば、お客様から信頼も得られやすくなりますよ。

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【専門性へのこだわりが強いほどお客様には伝わらない法則】

ここで言う「専門性へのこだわり」とは、

「細かく言えば、△△とは□□で…」とか、
「厳密には、それとこれは別だから…」とか、

それを学んでいる人やお仕事にしている人には分かるけれども、

「お客様には通じないことを、とにかくこだわること」を言います。

たとえば、アロマの場合、

目覚めをすっきりさせたいお客様にローズマリーを勧めたいとします。

ここで、ローズマリーについてこんな説明をしたとします。

「ローズマリーって地中海沿岸地方原産で、

シソ科で常緑性低木なんです。

和名マンネンロウの漢字表記は『迷迭香』ですが、

これは中国語表記と同一なんです」って。

この説明を見て、###name###さんはどう思いますか？

…

…

…はい。

確かにローズマリーの説明はしていますが、これではお客様には伝わりませんね。

お客様は「すっきり目覚められるようになりたい」わけです。

ローズマリーが何科なんて、どうでもいいのです（笑）

極端な例に思えるかもしれませんが、このようなこと、ありませんか？

実は、専門性が高かったり、長く経験を積んでいたりするとやってしまいがちなのです。

身の回りで使っている言葉が「当たり前」過ぎてしまうのですね。

でも残念ながら、お客様には届きません。

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【お客様から値引きを要求されないためにやる３つのこと】

お悩みはこちら！

≪ここから≫

サロンをやっていて、長く通ってくださる方が増えてきました。

ただ…お客様が常連になると、値引きを要求されてしまいます。

どうじたらいいですか？

≪ここまで≫

昨日は≪お友達価格という名の大幅値引き≫ということの対策をお伝えしました。

補足をすると、これはお友達が悪いのではないのです。

「きちんと価値を伝えて、分かっていただく」ということが大切なのですね。

今回の常連のお客様からの値引き要求は、以下の状態が考えられます。

１．頻繁に割引キャンペーン的なことをやっているケース
２．お客様が価値を感じられていないケース

一つずつ見ていきますね。

１．頻繁に割引キャンペーン的なことをやってるケース

たとえば「初回の方のみ半額です！」といったキャンペーンなどです。

そうすると、「初回半額キャンペーン」を目にした既存のお客様はどう思うでしょうか？

恐らく、定価に対して割高感を抱いてしまいますよね。

割引は、お客様に還元する行為でもあります。

ですので、「私は複数回通ってるのに、割引は無いの？」と

「大事にされていないのでは？」とすら、思うかもしれません。

もしもお客様に還元を…という形で考えるなら、

・長く通ってくださるお客様
・紹介をしてくださるお客様

に、還元した方が長く良い関係でいられると思います。

２．お客様が価値を感じられていないケース

これは、やはり商品やサービスの価値を、様々な形で伝え続ける必要があります。

ホームページにあるから大丈夫、一度説明したから大丈夫、ではないのです。

価値とは、商品やサービスを利用すると、

「お客様がどんな良い気分・気持ちになれるのか」
「お客様にどんな効果（良いこと）があるのか」
「お客様がどんなふうに良くなれるのか」

など…

人は、一日経てば７割がた忘れる生き物ですから、

形を変えて伝え続けることが大切なのですね。

それではまとめます！

＜まとめ：お客様から値引きを要求されないためにやる３つのこと＞

１．お客様にとっての価値を言葉や文字にする
２．お客様への還元は既存のお客様にする（例：初回半額キャンペーンＮＧ！）
３．お客様に形を変えて価値を伝え続ける

以上です。

少しでもお役に立てますと嬉しいです。

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