こんにちは!福島美穂です。 では本日のテーマはこちらです。
<お客様の心をぎゅっ!とつかむために伝える3つのこと>
野球にまったく興味がなかった私ですが、楽しめるようになりました!
でも実は、いまだにルールがあやふやです(笑)
でも、それでもいいかなと思っています。
楽しんで応援するのが目的なので!
きっかけは、主人が野球が好きだったこと。
あと、選手の生い立ちやがんばる姿を聞いて、ステキ!と思ったからです。
こんなことを言っては怒られるかもしれませんが、「野球の細かいルール」は、まぁ、いいのです(笑)
これをサロンに置き換えてみると。
「施術の細かい説明」は、まずお客様に必要でしょうか?
それよりもたとえば…
・お客様がなぜ「現状(理想でない状態)」になったのか
・その施術がなぜ必要なのか
・その施術を受けるとどうなれるのか
少なくともこの3つは伝えて、きちんと説明をすることが大切です。
なぜなら、この「理由づけ」ができると、お客様の納得度・共感度・信頼度が上がるからです。
カウンセリング時の「理由づけ」による売上アップは、エステサロンさん、ネイルサロンさんで実証済み!
良かったら、ぜひ試してみてください。
もしあなたが、「そうは言っても、そもそも理想のお客様に出会えていない」
「理想のお客様にもっと出会いたい!」という場合、まず、その方法を身につけるのオススメです!
少しでもお役に立てますと嬉しいです。
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