こんにちは！福島美穂です。 では本日のテーマはこちらです。
＜すぐできる！良い口コミがどんどん集まる方法＞
まず「口コミ」の効果は、計り知れないものがあります。
自分だけががんばらなくても、ファンが増えていくからです。
そんな「口コミ」を起こすには、「仕掛け」が必要になります。
そしてできれば、「良い口コミ」がほしいですよね。
すぐにできる！のが、アンケートで聞く項目の工夫です。
アンケートで聞くのは、この３つ！
「来店の決め手（きっかけ）・どう良くなったか？・応援メッセージ」
・決めて→選ばれる理由が分かります。
・どう良くなったか→「before－after」の「after（どうなったか）」を認識してもらうことができます。
・応援メッセージ→第三者からのオススメの声がもらえて、モチベーションアップにもなります。
間違っても「気になったところや改善点」を聞いてはいけません。
理由は、「改善点を教えて」と言われると、特に悪いとも思っていなかったのに、わざわざ「改善点」を探してしまうからです。
突然ですが、
ピンクの象を想像…
…
…
…
…しないでください。
と言われたら、「ピンクの象」を想像しちゃいましたよね（笑）
これと同じです。
アンケートを新規獲得に活かしたい場合は、アンケート項目をぜひ見直してみてください。
少しでもお役に立てますと嬉しいです。
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