こんにちは！福島美穂です。 さて、本日はこのテーマでお届けします！
【お客様にリピートしていただくために】
まず、売上の構成はこちらです。
≪売上＝客単価×客数×リピート≫
この中で、リピートを上げることに焦点を当てます。
こんなご相談も伺います。
≪ここから≫
美穂さん
リピートしてくださるお客様を見つけたいんですが、そうすれば良いですか？
今のお客様は、一度買ったらそれっきりで、
連絡がなかなか来ないのです。。。
≪ここまで≫
ここで私は、こんな風に伺いました。
「購入後のお客様に、定期的にアプローチしていますか？」
すると、「いえ、特に…」と。。。
実はお客様がリピートしなくなる最大の理由があります。
それは、何だと思われますか？
…
…
…
はい、実は「なんとなく」なのです！
お店が嫌になったわけではない、自分の環境が大きく変わったわけでもない。
ただ「なんとなく」疎遠になる、「なんとなく」行かなくなる。
そういうものなのです。
特に、物販をされている場合、
「売って終わり」になってしまうケースが本当に多いですね。
もったいないですよ！
お客様は、あなたのお店を嫌になったわけではありません。
だからこそ、あなたから
≪お客様が思い出してくださるきっかけ作り≫
をする必要があるのです。
たとえば、
・サンキューメール（レター）
・（時期を見て）状況を伺うメール（レター）
・（時期を見て）イベントなどお知らせするメール（レター）
などなど。。。
あ、お客様との関係性が出来ていないのに
いきなりイベントなどのお知らせメールを送るのは、あまりお勧めできません。
押し売りな感じがしてしまうからです。
ご自身でも、「何となく行かなくなったお店」はありませんか？
別に嫌なことをされたわけでも何でもない。
ただ「再び来店するきっかけ」が無いのです。
ですからぜひ「お客様があなたのお店を思い出してくれる仕組み」
を考えてみていただきたいと思います。
メール（レター）を出したからと言って、すぐには反応が無いかもしれません。
でも、こういったコツコツとした取り組みが、やがて実を結ぶのです。
逆に言うと、こういったつながりを持たずに仕事を続けるのは、
新規のお客様を取り続けなければいけないという、
なかなか大変な状況になってしまうのです。
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