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もう一度行きたくなる場所のつくりかた

こんにちは!福島美穂です。

では本日のテーマはこちらです。

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【もう一度行きたくなる場所のつくりかた】

先日、あるホテルに、宿泊をしました。

着いた途端、びっくり&嬉しいことが続きました!

たとえば、

・到着したらすぐ、「福島さまですね、お待ちしておりました」とお声掛け

・着席すると、温かいおしぼりと、ほっとする蜂蜜ゆず茶をサービス

など。

そして、帰りの送迎バスで、支配人さんがわざわざご挨拶に来てくださったりホテルの前で写真を撮り忘れた!と思った私たちの様子を察して、笑顔で「写真お撮りしますよ!」と言ってくださったり。

この ≪押しつけではない、わざわざ感≫ に、心がグッと掴まれた感じです。

たとえば、サロンやお教室の方なら、

・お見送りをする際に、外まで出て笑顔を添えて「またぜひお越しくださいね!」と声をかける

・ご予約のお客様なら、笑顔で「○○さん、お待ちしていました!」とお出迎えをする

など、ほんのちょっとしたことと、思われるかもしれません。

でもね、そのちょっとしたことに、お客様はキュン!とするのです。

「大事にされているんだなー」とか「分かってくれているなぁ」と思うのです。

この嬉しさの連鎖が、「もう一度行きたい!」という想いにつながるのですね。

少しでもお役に立てますと嬉しいです!

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投稿者:entre-woman