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お客様の心をぎゅっ!とつかむために伝える3つのこと

こんにちは!福島美穂です。

では本日のテーマはこちらです。

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<お客様の心をぎゅっ!とつかむために伝える3つのこと>

野球にまったく興味がなかった私ですが、徐々に楽しめるようになりました^^

でも実は、いまだにルールがあやふやです(笑)

でも、それでもいいかなと思っています^^

楽しんで応援するのが目的なので^^

きっかけは、主人が野球が好きだったこと。

あと、選手の生い立ちやがんばる姿を聞いて、ステキ!と思ったからです。

こんなことを言っては怒られるかもしれませんが、「野球の細かいルール」は、まぁ、いいのです(笑)

これをサロンに置き換えてみると。

「施術の細かい説明」は、まずお客様に必要でしょうか?

それよりもたとえば…

・お客様がなぜ「現状(理想でない状態)」になったのか

・その施術がなぜ必要なのか

・その施術を受けるとどうなれるのか

少なくともこの3つは伝えて、きちんと説明をすることが大切です。

なぜなら、この「理由づけ」ができると、お客様の納得度・共感度・信頼度が上がるからです。

カウンセリング時の「理由づけ」による売上アップは、エステサロンさん、ネイルサロンさんで実証済み!

良かったら、ぜひ試してみてください^^

少しでもお役に立てますと嬉しいです!

こちらでは、もっと詳しく書いています!

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投稿者:entre-woman